一、承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

㈠服務(wù)優(yōu)質(zhì)。“3030111”供水服務(wù)熱線24小時(shí)全天候受理用戶咨詢，做到有問(wèn)必答、有報(bào)必接，反映事項(xiàng)處理完畢后24小時(shí)內(nèi)給予用戶反饋。用戶來(lái)訪、來(lái)信3日內(nèi)給予答復(fù)。

㈡水質(zhì)達(dá)標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行GB5749-2022《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》， 水質(zhì)綜合合格率達(dá)95%以上。對(duì)用戶反映的水質(zhì)問(wèn)題，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取樣，常規(guī)分析項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)給予用戶答復(fù)。

   ㈢壓力合格。供水管網(wǎng)平均壓力不低于0.18兆帕，壓力合格率不低于98%。

㈣維修及時(shí)。接到表外供水設(shè)施漏水報(bào)告，市區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（因交通、道路或其他障礙無(wú)法到達(dá)除外）；DN50以下管道維修12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水，DN80～DN150管道維修24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水，DN150以上大管道連續(xù)搶修（因交通、道路或其他障礙無(wú)法進(jìn)行修理的，以及不具備作業(yè)條件的除外）；管網(wǎng)維修及時(shí)率達(dá)到97%。

㈤停水預(yù)告。DN80以上管道計(jì)劃停水，提前3天通過(guò)新聞媒體通知用戶，對(duì)居民集中住宅小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園等重點(diǎn)單位提前一天以布告、電話等形式再次告知。對(duì)欠費(fèi)戶在送達(dá)水費(fèi)催交單、停水通知單后方可停水。

㈥查抄準(zhǔn)確。按時(shí)抄表，嚴(yán)格執(zhí)行供水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，每表必抄，查表準(zhǔn)確率達(dá)98%（有積水或被壓埋的表井除外）。

二、咨詢服務(wù)電話、報(bào)修和監(jiān)督投訴電話

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